巴士和客车，用户友好型移动！

巴士和客车无论在乡村还是在城市，对所有公民和旅行者提供包含可持续移动在内的服务，私营运输经营者的灵活性和对市场的理解使得它们适应公共交通服务，提供公共交通需求服务。

关键的移动提供者

作为全世界公众社会组织必需的组成部分，巴士和客车是工作、教育、休闲及旅游的生命线。 没有巴士和客车，许多人包括那些不能驾驶的人，都将面临经济上和休闲上机会的戏剧性减少。 全世界范围内的国家级教育体系广泛地利用巴士和客车运输进行教育旅行、校车服务、运动远足等等。 巴士和客车还通过将通勤这或旅行者自其出发地送至最终目的地，有时通过火车站或飞机场中转，称为了其他运输方式的完美补充！ 现代信息系统帮助旅客在正确的时间找到正确的巴士和客车，帮助司机驾驶在正确的线路上（甚至在外国）。

社会包容性

巴士和客车运输服务的质量和灵活性作为关键的移动提供者使所有人能够负担得起非常重要。这使得其对于低收入公民和家庭主妇们而言，成为一种非常完美的运输方式。 灵活性、可靠性、高质量和舒适性是巴士和客车关键的特点，现代化、低踏板使得进入变得容易，特别适合儿童和残疾人需要，简化了移动的成本。

在欧洲，50%的老年人（5000万人）不拥有轿车或不能驾驶，而依靠巴士和客车满足文化和旅游需求，或者只能跑腿而已。40%的欧洲家庭主妇不拥有她们自己的轿车，只能依靠包括巴士和客车在内的公共交通以实现移动。

对于美国超过1400万农村居民而言，客车是其唯一可以靠的城市间公共交通服务，而不是飞机和铁路。

舒适、高质量和方便

现代化的客车车队能够满足所有类型的需求，如通勤车、班车，甚至能够为大型活动组织者、旅行者、游客定制服务：从小公共汽车，从中型客车到80座的双层客车和豪华行政车，巴士和客车在每种情况下可提供正确的规格和尺寸。

它们可以装配空调、卫生间和洗澡间，CD/DVD播放机、热饮设施、微波炉、冰箱及轮椅。

在比利时，所有的旅游客车均使用了IRU星级系统，客车服务质量从1986年至2007年得到了大幅全面提高。一星客车下降到13%左右（从28%），三星客车目前占全部客车的将近60%（从11%），最舒适的四星客车目前占有量超过11%（从仅仅50%）。

90%的满意度

巴士和客车具有很强的适应性，它们是所有旅客运输方式中最灵活的，它们将乘客直接运至目的地，无等待时间或换成车辆，乘客甚至可以从自家门口上车。

行业调查显示出很高的顾客满意度，英国巴士和客车乘客的89%及德国所有客车成顾客的91%都对其客运旅程满意或非常满意。

巴士和客车，用户友好！

查找应实施哪些政策措施，以使巴士和客车更加显示出用户友好性。